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  • 日期:1970-01-01 08:00  

    勤勉敬业, 默默奉献

    勤勉敬业  默默奉献

     陈荣

         广电事业作为窗口服务行业,服务质量优质与否,直接关系到广电的形象,我们只有提供良好的服务,才能够不断增加用户对我们的信任,才会具有市场竞争力。作为一名广电事业基层工作者,我给自己提出了“守一方网络,保一方畅通,创一方效益”的要求,我常对自己说 “千好万好不如用户说好,金奖银奖不如用户夸奖”,我坚持将用户是否满意作为自己的直接责任。

        工作中,我坚持兢兢业业、任劳任怨,从不计较个人得失。在遇到突发性工作时我总能主动请缨,对领导交办的其他工作总是以高度的责任心去完成。

        我主要负责城郊西湖乡的分配网维修和维护,辖区东到扬子江路,西到扬庙镇,东西有10公里,南北有8公里,有线电视线路全部为架空线路,很多杆线甚至在农村水田,沟渠内,线路长,用户分布很散,辖区内没有一条象样的路,一到下雨天道路往往是泥泞不堪,给抢修、维护都带来很大的不便。日常工作中只要接到报修短信,三十分钟内就立刻到位,不管是电闪雷鸣、刮风下雨,还是荆棘丛生、披星戴月,我都坚持默默履行自己的职责,认真检修每条线路,安装好每户的电视线路,以最快的速度让用户看上电视,以最高的效率完成任务。几年来,为辖区内两千多户用户提供了优质服务,得到了用户的一致好评与赞誉。

        优秀的员工,无论面对多么艰难的工作,也不会退缩,而是充满信心地开始。由于西湖整个区域地势最高,极易遭受雷击,2010年元月,西湖集镇因为遭受反复的雷击、暴雨,整个西湖镇有线电视线路有源设备大面积被雷击坏,用户报修电话不断,报修短信就是命令,我们顾不得杆路淌水、湿滑,穿着雨衣,扛着竹梯按照事先制定的应急预案进行抢修。第二天接着又下起大雪,路面结冰、车辆无法骑行,我们就以步代车,拎着放大器,背着工具包,冒着严寒徒步跑遍受理辖区,在寒冷的夜风中对线路进行维修、更换,换完最后一个器件,已是晚上九点多,虽然鞋里面的积水已经快凝固成了冰,双脚几乎因为冰冻失去了知觉,但是看到用户终于看上了清晰、优质的电视节目,虽然累却累得值。

        去年西湖镇司徒村车巷组大面积拆迁后,遗留4户未谈妥拆迁协议。因为周边拆除房屋墙体倒塌,导致我们的电视线路经常被砸断,用户无法收看。接到用户报修的电话后,我立即赶到车巷。瓦砾、废墟、杂草,面对拆迁后的一片荒芜、杂乱的景象,我几乎傻眼了。但是群众的需求就是我们的职责,顾不得满地丛生的杂草,顾不得锋利的瓦砾、钢筋,甚至顾不得不时从杂草里游出来的蛇,拿起一根竹竿,边敲打草丛,边寸步维艰的检修线路。经过4、5个小时的努力,终于顺利修复了。

        去年夏天,雷击暴雨肆略,各处线路经常受损,西湖大部分村庄均处偏远的郊区,检修所经道路是黄泥路,被雨水侵蚀,无法通行,为了能够确保在最快的时间内检修好线路,确保让用户在最快的时间内看上清晰的电视节目,我们坚持再深的水面也要淌过,再破败的路也要踏过,扛着竹梯、背着工具包,深一脚浅一脚摸索前进。在胡场村维修时,杆路,器件有很多都在农田里,没有路,杂草重生,蛇虫出没,我们就用竹梯垫在草上前行。当我们赶到检修地点、顺利完成检修,当地一群孩子们围着我们乐开了花,他们终于可以看上喜欢的动画片了。根据区域内雷击多的特点,我积极参与部门实验防止雷击的方法,经过我们大量的查阅资料,最终决定选取隔离型的分支分配器,使雷击瞬间感应电流形成断路的方法来防雷击。经过我们的大量试验,取得了一定的效果,今年夏秋雷雨季,因雷击造成的故障大幅度的降低。

        优秀的员工,无论面对多么平凡的工作,也不会懈怠,而是充满热情地完成,用优质的服务发展新用户,留住老用户是我们一贯的信条。在工作中,我还坚持做到,对申请安装的新用户,第一时间上门查看,解答用户疑问,及时回复查勘单;对走村串户中遇到想装数字电视的用户,积极帮他联系营业厅,让用户在最短的时间内看上数字电视;对于那些经常忘记缴费、习惯上门收费的用户,及时地电话告知,或者以上门留言的方式提醒用户及时缴费,防止影响用户正常收看电视节目。我们还多次开展进社区活动现场办公,为用户缴费、安装、报修提供方便。在对线路的日常维护中,发现再小的问题都及时地处理好,信号电平适时调整,消除隐患,减少故障的发生。面对用户多和他沟通与交流,用户时常会对数字电视有很多疑问和不理解,我们就耐心细致地向他们作宣传与解释,遇到家中正在装潢或准备装潢的用户,热心地指导他们对电视线路进行合理地布放,让用户感觉到我们是实实在在替他们着想,认认真真为他们服务的。

        “干工作就要爱一行干一行,尤其干广播电视事业就样的精品工程,不在事业上倾注真情,是一事无成的”,一直以来,我是这样想的,也是这样做的。

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    作者:匿名