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  • 日期:1970-01-01 08:00  

    敬业 热情 激情 责任是做好服务的基本保证

    敬业 热情 激情 责任是做好服务的基本保证

        时间过的好快,转眼又是一年,我在办公室行政内务岗工作已经是第8个年头了。2011年,是进一步贯彻落实“科学发展观”、践行“争先创优” 的一年。在 “三网融合”和公司业务发生变化的大背景下,我紧紧围绕公司“苦练内功,迎接挑战”主题;以“大学习、大讨论、大查找、大提升”活动为抓手,在公司管理层的帮助引导和全体同仁们的支持配合下,我不断强化服务意识,提高自身素质和工作能力,加强业务学习,认真履行职责,较好的完成了各项工作任务。虽然工作上经历了一些曲折,但对我来说每一次都是很好的锻炼。现将一年来工作、学习情况汇报如下:  

    一、牢固树立服务意识 脚踏实地开展工作

        办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对内对外有许多工作需要协调、沟通,还要做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。不论是那个方面的服务指令,都得认真慎重对待,既要做到能独挡一面,又不越位处理。多年来,我牢固树立“办公室服务工作无小事”的理念,尽职尽责,努力工作。在工作中,我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风。服从领导安排,不计得失、不挑轻重。对工作上的事,只注轻重大小,不分彼此厚薄,任何工作都力求用最少的时间,做到自己的最好,没有耽误过任何领导交办的任何事情。摆正自己的位置,尊重领导,团结同志,平等相处,以诚待人,不趋炎附势,也不欺上压下,正确处理好与领导、同事相处的尺与度的关系,大事讲原则,小事讲风格,自觉抵制腐朽思想的侵蚀。

        年初,公司为了更优质的服务用户,向用户发放了大量的客户服务名片,方便用户。名片上印有公司客户服务监督电话,热线号码用了我的座机号并与我的手机绑在了一起,这样更方便24小时有人接听。今年4月的一个晚上,我刚接通电话,电话的那边就传来一个老者不堪入耳的痛斥骂声,先骂共产党;再骂电视台;最后骂我们的服务能力。我耐心听他骂完,问他:老师傅我想你今天打电话给我一定不是为了发泄,你有什么困难需要我们帮助,他怒吼道:“我4天没看到电视了,我是一个78岁的独居老人, 我每天与电视相依为伴,没电视看的日子不就是要我死吗”。听老者这么说,刚才被骂的羞辱一扫而光,我太理解了,这多像我当年年逾古稀的老父亲啊!电视机就是他的命,设定好的遥控器数字对应什么频道;什么时间看什么节目,很有规律,谁都不能动。我忙安慰老师傅:“你放心,这事交给我,今天晚上一定能让你看上电视节目”。后来联系公司客户服务部门后得知,城北片光缆被超高车辆拉断,早就修复,客服员工赶紧上门后才发现,是老师傅在信号强行中断后不知道要重起机顶合,所以看不了电视。这对我们来说是件小事,手到病除,但对一个没有一点新型技能的老年人来讲,简则就是没了全部生活。也许有人认为,在公司22万用户中,一个老年用户算不了什么,但我认为,有线电视用户群体是依靠每一个用户支撑的,处理好每个用户的投诉,解决好每个用户的问题,就能帮助公司争取一个用户,赢得一次口碑,扩大一次影响。日积月累,我们就一定牢牢占领市场了。更重要的是,我们每个员工代表的是一个企业、一个行业,如果我们都不为这个企业、行业添枝加叶,那么必然会影响其发展状大。

     二、坚持规范化管理 精打细算提高工作效率

        今年,公司部门岗位进行了调整, 按岗位需要统筹使用办公自动化用品,腾出了一部分旧的办公自动化设备,按照管理层要求,要将这些淘汰下的办公设备各零部件充分利用。公司大部分在使用的旧电脑、打印机修理时都用的淘汰下旧机子上的部件,这样也解决了一个现实问题,因为目前公司大部分岗位用的自动化设备都有了一定年限,好多产品再修理时已买不到匹配的配件,在确保办公自动化器具正常使用情况下,把旧部件充分利用,也为公司厉行节约添了一把材。3月,运维部前端机房有台液晶显示器出现故障,报修故障日期刚刚超出保修期两个多星期,已经不能享受免费维修服务。按正常程序走,电脑公司维修人员说,液晶显示器本市无法修理,南京只有一家能修,要一仟多元,结果好不好还不知道,也不在享受保持期。换台新的更是要花费2仟多元。经过一番努力,争取到最满意的结果,电脑公司负责人同意无偿帮助解决。对一个公司来说,2千多元可能数量不算大,中国有句古语“聚沙成塔,集腋成裘”,公司取得如今效益,正是各个岗位上汇聚的成果。

        行政管理岗位是一个讲责任心的岗位,而且有些工作还需要保密, 这就需要我在工作中细心和耐心。对于各部门递交的各类申请,我必需及时呈报,对管理层交办的各项工作及时办妥,做到上对管理层负责,下对相关部门负责。认真协助做好公司发文、收文、报送总台和总公司简报若干件;收处扫描、上网上级及相关单位文件近仟余件,保证了各类文件传阅的时效性,也便于各位领导随时调阅相关文件,确保政令畅通;协助报送总台和总公司简报27篇,图片25张;按公司要求收处“经济类合同”316件。印章管理方面,我更是谨慎从事,严格执行公司印章管理 制度,按原则办事,每年使用印章297人次。六年来从未有过差错,从未给公司带来不必要的麻烦。

        2010年,我接手公司安全管理,本着安全无小事、安全一票否决制理念,认真踏实开展工作。今年公司大楼改扩建,并进行全面装修,整个办公大楼象个施工工地,安全隐患时时存在,时刻崩紧安全这根弦,每月组织各部门安全员进行两次安全检查,要求各部门安全员及时查找安全隐患,帮助他们协调解决。按照防火消防规定,今天10月将各分前端机房、各站点和公司总部办公场所灭火器全部进行更换、保养,请来消防专家现场指导公司员工进行灭火演练;在管理层帮助下,积极配合总台安全要求,及时查找、上报、解决安全检查情况,经过大家共同努力,安全渡过2010年。

        今年来,油价波动频繁,为了能准确核算公司各车辆每月油耗,要及时全面调整、上报管理层,这样对公司和驾驶员都比较公平公正,也能给管理层及时提供信息。另外,每月结合各车领油金额、行使公里数等协助车管员一起完成车辆月报表,向管理层及时反应车辆使用状况。全年跑石油公司、加油站96次,无差错。按月统计公司各部门电话费用,车辆修理费用,办公用品费用,复印费用等,给管理层提供最新工作动态,为科学决策提供及时依据。日常和各部门保持密切联系,随时听取各部门对内务工作意见和见意,及时调整,确保满意。公司各部门制作各类表单,从头到尾我都要全程跟踪,从开始签订合同,商讨价格,直到最后费用结算到各部门,真正做到精打细算,大公无私,为公司节约每一分钱。办公用品按管理层商谈确定的政府定点采购单位提供,折扣分别为7.8折和9折(根据不同的办公用品类别),从没因工作吃、拿、卡、要。接受各部门各类报修近仟余次。

        2010年起,管理层提出进一步细化、规范行政管理要求,我介入工作后,对目前办公室的几项工作进行梳理,制定报表格,每月进行规类统计分析,及时上报管理层,便于管理。5月,协助完成公司档案室晋升省三星级工作;7月左右顺利完成水、电等方面于总台对接、移交工作。

    三、强化学习意识,努力提高自身素质

        去年7月,建党89周年之际,我光荣成为一名中国共产党党员,成为一名组织同志的同时,明白肩负的责任和对自己的要求更高了。今年来,我积极参加总台党委开展的“三查找,三提高”和 公司支部“苦练内功,迎接挑战”主题,以“五提升五增强”和“大学习、大讨论、大查找、大提升”为抓手活动。怜听了扬大教授潘明华的“职业与职业化发展—讲讲身边的故事”主题讲座;认真、深刻的学习了《这样的人任何企业都需要》、台湾师范大学教授曾仕强的《中国式管理》和《易经与中国式管理》等书籍,从中领悟到人生、工作更深层次的道理;每天都必听中央10台的“百家讲坛”节目、每天读书这已成我多年的习惯,从中提高丰富自己各方面内涵,提升为公司服务能力。08年,以优秀成绩顺利通过江苏省“公共事业管理”本科自学考试;当年还取得了“馆员”职称;今年8月又已90分成绩顺利通过“江苏省职称外语暨古汉语”考试。

        回顾办公室服务工作的这些年,我虽积极努力地做了一些工作,但也还存在许多不足之处,主要表现在:工作缺乏创新能力,主动性、前瞻性不强等等。2012年,我将继续努力,本着诚实做人,正直做事的态度,充分发挥办公室的服务功能作用,在制度化、规范化、程序化轨道上更加细致地做好工作,做好上年度各类行政公文和各类经济合同归档工作;规范办公自动化用品领用;强化落实安全检查职责;细化车辆管理等方面工作;服务各部门,完成领导交办的工作,为公司事业的健康发展作出微薄的贡献。

    中广有线信息网络有限公司扬州分公司

    办公室:周德红

    二0一一年十二月十九日

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    作者:匿名