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  • 日期:1970-01-01 08:00  

    集团(总台)扎实有效开展有线电视评议工作

      按照市纠风办的要求,集团(总台)高度重视,成立了市区有线电视民主评议政风行风领导小组,集团(总台)主要领导担任组长,分管领导但任副组长,加强对这项工作的领导,并多次召开专题会议,研究部署民主评议有线电视工作。   

          作为集团(总台)主要对外服务窗口单位——广电网络公司联系着千家万户。为认真做好民主评议有线电视工作,公司专门制定了《2012民主评议政风行风活动实施方案》,对民主评议活动“动员部署、自查自纠、集中评议、综合评定、反馈整改”五个阶段的工作进行细化。6月份以来,公司组织人员对市区所有营业厅的软件、硬件逐一进行排查,重申服务标准和工作纪律,并在门户网站《百姓生活》、导视频道公布服务承诺,接受社会和群众的监督。营业厅将用户满意作为工作的出发点和落脚点,积极打造服务型的团队,他们合理设置服务时间,在用户等待时,送上一杯水,做到来有迎声,问有答声,走有送声,热情礼貌,微笑服务,耐心解答用户提出的各种问题;不断完善业务培训和考核机制,提升了营业团队的整体素质和服务水平。网络公司的客服电话96296和终端维护人员利用报修回访、上门服务的契机,主动征求用户对公司行风及服务质量的意见,收集到各种意见2000多条。针对这些意见,公司召开专题会议,梳理出重点问题进行整改。他们通过强化终端服务工作,就电话访问用户、上门服务、规范用语、实际操作等作了详细规定,使用户从点点滴滴中体会到扬州广电网络的真诚服务。在最近公司开展的服务问卷调查活动中,用户服务满意率达到98.9%。    

          集团(总台)领导和公司相关负责人还走进《行风热线》,与广大听众面对面交流、沟通;听取市民的意见和建议,现场解答问题。网络公司还对远郊六个基层广电中心站的营业厅逐一进行检查,过堂,并制定标准、明确责任、任务到人。   

          下一步,传媒集团(总台)将进一步推进民主评议工作, 对自查自纠中发现的问题进行督查,对重点问题加强整改。网络公司将再次对外公开服务承诺,通过举办座谈会、主题会等形式,加强与社会各界的沟通,以进一步提高有线电视服务质量和水平。

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    作者:匿名